Códigos de error más populares de Apple TV+: aprenda cómo solucionarlos

AppleTV+ es un excelente servicio de transmisión, especialmente para usuarios de Apple. Aunque suele funcionar sin problemas, A veces puedes encontrarte con un mensaje de error que interrumpe tu experiencia de entretenimiento.
Afortunadamente, incluso antes de contactar al soporte de Apple, todavía es posible adoptar algunos procedimientos de solución de problemas que podrían permitirle reanudar el uso correcto y regular del servicio.

A continuación hemos intentado resumir cuáles son los códigos de error principales y más comunes del Apple TV+ y qué podemos hacer para solucionarlos.

Mensaje de error Vídeo no disponible

Cuando aparece el mensaje de error indicándonos que el video no está disponible para verloinformándonos que puede esperar unos momentos antes de volver a intentarlo; hay algunas cosas que puede probar para solucionar el problema.

Primero, asegúrate de estar todavía registrado en Apple TV+. Si tienes un iPhone, puedes verificar fácilmente tu suscripción yendo a Configuración > ID de Apple > Suscripciones > Apple TV+. Si utiliza otro dispositivo de transmisión, puede validar su suscripción a través de la pestaña Suscripciones de la página de configuración de su cuenta.

También puedes intentar cerrar sesión en tu cuenta en tu dispositivo de transmisión. Para hacer esto, vaya a la página de configuración de Apple TV+, luego a Cuenta y seleccione Cerrar sesión. Luego, vuelva a iniciar sesión en su cuenta e intente reproducir el contenido.

Si el problema no se resuelve, restaure la aplicación Apple TV. En Apple TV, vaya a la página de configuración y seleccione el botón Restablecer.

Si incluso con estos cambios el servicio aún no funciona, puedes intentar cambiar la configuración de pantalla del dispositivo. simplemente acceda a la página de configuración del dispositivo de transmisión y cambie la configuración de la pantalla a una resolución más baja.

Mensaje de error sobre problema de carga de contenido

Puede aparecer un segundo mensaje de error si la reproducción del video se detiene repentinamente o la calidad del video es inferior a la deseada. informar al usuario que hay un problema al cargar el contenido.

El problema puede deberse a una falta de conexión a Internet o de ancho de banda, o a una anomalía que se produjo al cargar el contenido. En este caso, proceda con los siguientes pasos para corregir la situación:

• • Si el error se debe a una velocidad lenta de Internet, puedes solucionar el problema desconectando otros dispositivos que usan la misma conexión a Internet.

• • Intente apagar y encender su dispositivo de transmisión. Si está utilizando un dispositivo de transmisión de Apple TV, debe usar la opción de reiniciar el dispositivo

• • Si ninguna de las opciones resuelve el problema, Apple recomienda descargar el contenido en lugar de transmitirlo. Para descargar contenido, haga clic en la flecha de descarga hacia abajo junto al título que desea ver.

Lea también: Las mejores características del Apple TV

Mensaje de error sobre la verificación fallida

Este error surge del hecho de que Apple TV+ no puede verificar tu suscripcióny dado que su suscripción a Apple TV+ se registró con una ID de Apple, debe cerrar sesión en su cuenta.

Para cerrar sesión en su ID de Apple en un dispositivo Apple, haga lo siguiente:

• • Abra la aplicación Configuración en su dispositivo

• • Seleccione el ícono de ID de Apple en la parte superior de la página

• • Toque el botón de salida

• • Inicie sesión nuevamente.

Si estás utilizando un dispositivo de transmisión que no es de Apple, debes cerrar sesión en la aplicación Apple TV+ haciendo lo siguiente:

• • Abre la aplicación Apple TV

• • Seleccione el ícono de su cuenta en la parte superior derecha de la página.

• • Cerrar sesión en su cuenta

• • Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Apple TV+.

Mensaje de error al cargar contenido

También conocido como error 1021, este problema de Apple TV+ puede aparecer cuando su dispositivo de transmisión no puede cargar el contenido seleccionado. A su vez, este mensaje de error puede deberse a un problema del servidor, problemas de conexión a la red o un mal funcionamiento del Apple TV+.

Para resolver este problema, haga lo siguiente:

• • Verifique que haya una conexión a Internet adecuada. Para transmisión HD, busque al menos 5 Mbps. Para transmisión 4K, necesita un mínimo de 25 Mbps. Si su conexión a Internet no está en este nivel, ajuste la resolución de reproducción a través de la pestaña Configuración del perfil de su cuenta.

• • Desactiva los subtítulos. Usar subtítulos en Apple TV+ puede resultar útil, pero puede afectar los tiempos de carga de algunos títulos. Por este motivo, si tiene problemas de carga, le recomendamos que desactive los subtítulos seleccionando la pestaña Audio y vídeo en la parte inferior derecha de la ventana de contenido y desactivando los subtítulos. Una vez desactivado, intenta recargar la película o episodio.

• • Verifique que Apple no tenga problemas técnicos. En ocasiones, los sistemas Apple pueden experimentar tiempos de inactividad debido a mantenimiento programado o fallos técnicos. Puede comprobar el estado actual de los servicios de Apple en el sitio web de soporte de Apple. En este caso, la única solución es esperar a que Apple solucione el problema e intentar transmitir el contenido más tarde.

Transmitir a demasiados dispositivos

Si compartes Apple TV+ con tu familia, querrás asegurarte de no intentar transmitir a demasiados dispositivos a la vez.

Recordemos que Apple TV+ permite seis transmisiones desde diferentes dispositivos simultáneamente. Si su cuenta excede este número, no podrá cargar ni ver contenido. Este número también varía para quienes acceden a Apple TV+ desde su suscripción de estudiante de Apple Music. Para estos suscriptores, Apple TV+ solo se puede ver en un dispositivo a la vez.

Para resolver este problema, debe cerrar sesión en un dispositivo para poder transmitir a un nuevo dispositivo. Lea también: ¿Cuáles son los problemas más comunes en el Apple TV?

Consejos generales para solucionar problemas de Apple TV+

Si el código de error que estás experimentando no está en esta lista, hay algunas cosas generales que puedes intentar para solucionar tu problema de Apple TV+.

En particular:

• • Reinicie su dispositivo de transmisión

• • Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión con su ID de Apple en su dispositivo de transmisión

• • Comprueba tu conexión a Internet

• • Asegúrate de que la aplicación Apple TV esté actualizada

• • Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple.

Con estos consejos para la solución de problemas, deberías poder resolver la mayoría de los problemas de Apple TV+ y volver a transmitir tus programas favoritos rápidamente.